نظرا للتوسع الهائل في مجالات التجارة ونظرا للتكنولوجيا الحديثة المسيطرة علي العالم ظهرت أهمية التجارة الالكترونية وفي هذا المقال سوف نوضح أهم النقاط المرتبطة بالتجارة الالكترونية فتابع معنا..
في البداية علينا أن نوضح ما هي التجارة الإلكترونية
Contents
ماهية التجارة الإلكترونية ؟
ماهية التجارة الإلكترونية ؟
- هي شراء وبيع السلع والخدمات ، أو نقل الأموال أو البيانات، عبر شبكة إلكترونية، وعلى رأسها الإنترنت. تحدث هذه المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة أو من شركة إلى مستهلك أو من المستهلك إلى المستهلك أو من المستهلك إلى الأعمال.
- ساهم الاستخدام الواسع لمنصات التجارة الإلكترونية مثل امازون واي باي في نمو كبير في تجارة التجزئة عبر الإنترنت في عام 2007 شكلت التجارة الالكترونية حوالي 5.1% من إجمالي مبيعات التجزئة.
والان علينا ان نوضح الطريقة التي تعمل بها التجارة الالكترونية:
آلية عمل التجارة الإلكترونية
- يتم تشغيل التجارة الإلكترونية عن طريق الإنترنت، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى متجر عبر الإنترنت للتصفح، وتقديم طلبات للمنتجات أو الخدمات عبر أجهزتهم الخاصة.
- عند تقديم الطلب ، سيتواصل متصفح الويب الخاص بالعميل ذهابًا وإيابًا مع الخادم الذي يستضيف موقع المتجر عبر الإنترنت.
- سيتم بعد ذلك نقل البيانات المتعلقة بالطلب إلى جهاز كمبيوتر مركزي يُعرف باسم مدير الطلبات – ثم يتم إعادة توجيهها إلى قواعد البيانات التي تدير مستويات المخزون ، ونظام التاجر الذي يدير معلومات الدفع (باستخدام تطبيقات مثل PayPal) ، وجهاز كمبيوتر بنكي – قبل الدوران والعودة إلى مدير الطلب.
- هذا للتأكد من أن مخزون المتجر وأموال العملاء كافية لمعالجة الطلب.
- بعد التحقق من صحة الطلب ، سيقوم مدير الطلب بإخطار خادم الويب الخاص بالمتجر ، والذي سيعرض بعد ذلك رسالة لإخطار العميل بأنه تمت معالجة طلبه بنجاح.
- سيرسل مدير الطلب بعد ذلك بيانات الطلب إلى المستودع أو قسم الاستيفاء ، حتى يتم إرسال المنتج أو الخدمة بنجاح إلى العميل. في هذه المرحلة ، قد يتم شحن المنتجات الملموسة و / أو الرقمية إلى العميل ، أو قد يتم منح الوصول إلى الخدمة.
قد تتضمن المنصات التي تستضيف معاملات التجارة الإلكترونية أسواقًا عبر الإنترنت يشترك فيها البائعون والتي تسمح للعملاء “بتأجير” البنى التحتية للمتاجر عبر الإنترنت ؛ أو أدوات مفتوحة المصدر للشركات لاستخدام التطوير الداخلي للإدارة.
مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية
توافرها على مدار الساعة ،
بصرف النظر عن حالات الانقطاع أو الصيانة المجدولة ، تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يسمح للزوار بالتصفح والتسوق في أي وقت، على عكس الأعمال التجارية التقليدية التي تفتح أبوابها لعدد ثابت من الساعات وقد تغلق بالكامل في أيام معينة..
سرعة الوصول.
- بينما يمكن أن يتباطأ المتسوقون في المتجر الفعلي بسبب الازدحام ، تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة ، والتي يتم تحديدها من خلال اعتبارات الحساب وعرض النطاق الجغرافي على كل من جهاز المستهلك وموقع التجارة الإلكترونية.
- يتم تحميل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل.
يمكن فهم معاملة التجارة الإلكترونية ببضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق
التوافر الواسع للسلع والخدمات للمستهلك
كان أول شعار لشركة أمازون هو “أكبر مكتبة لبيع الكتب على الأرض” مكنهم تقديم هذا الادعاء لأنهم كانوا موقعًا للتجارة الإلكترونية وليس متجرًا فعليًا كان عليه تخزين كل كتاب على أرففه.
كما تمكّن التجارة الإلكترونية العلامات التجارية من توفير مجموعة واسعة من المنتجات, والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودعات بعد إجراء عملية الشراء.
من المرجح أن يحقق العملاء مزيدًا من النجاح في العثور على ما يريدون.
وسهولة الوصول والوصول الدولي.
قد يواجه العملاء الذين يتسوقون متجرًا ماديًا صعوبة في تحديد الممر الموجود فيه منتج معين ولكن في التجارة الإلكترونية ، يمكن للزوار تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.
الوصول لأكبر عدد من العملاء
- تبيع الشركات التقليدية للعملاء الذين يزورون متاجرهم فعليًا.
- لكن باستخدام التجارة الإلكترونية ، يمكن للشركات البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلى الويب.
- التجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة عملاء الأعمال.
تقليل المصروفات
فالشركات التقليدية تكون ملزمة بدفع إيجار العقار ورواتب موظفين وايجار مخازن ، علي عكس شركات التجارة الالكترونية ولكنها في بعض الأحوال يكون لديها تكاليف شحن.
اقتراح المنتجات :
- يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع تاريخ تصفح الزوار والبحث والشراء. يمكنهم استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات منتجات مخصصة ومحددة ، والحصول على رؤى مفيدة وقيمة حول الأسواق المستهدفة. تشمل الأمثلة أقسام صفحات منتجات أمازون المسماة “يتم شراؤها معًا بشكل متكرر” و “العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر شاهدوا أيضًا.
علي الرغم من تعدد مزايا التجارة الإلكترونية الا أنها بها بعض العيوب وصدقا منا علينا توضيحها لك كالتالي:
تشمل العيوب المتصورة للتجارة الإلكترونية
خدمة عملاء محدودة في بعض الأحيان
- إذا كان لدى العميل سؤال أو مشكلة في متجر فعلي ، فيمكنه رؤية كاتب أو أمين صندوق أو مدير متجر للحصول على المساعدة.
- في متجر التجارة الإلكترونية، قد تكون خدمة العملاء محدودة قد يوفر الموقع الدعم فقط خلال ساعات معينة من اليوم، أو قد يؤدي الاتصال برقم هاتف خدمة العملاء إلى إبقاء العميل قيد الانتظار.
وعدم قدرة المستهلكين على رؤية المنتج أو لمسه قبل الشراء
بينما يمكن أن توفر الصور الموجودة على صفحة الويب فكرة جيدة عن أحد المنتجات، إلا أنها تختلف عن تجربتها “بشكل مباشر”، مثل تشغيل الموسيقى على مكبرات الصوت أو تقييم جودة صورة التلفزيون أو محاولة ارتداء قميص أو فستان.
يمكن أن تقود التجارة الإلكترونية المستهلكين إلى تلقي منتجات تختلف عن توقعاتهم، مما يؤدي إلى عوائد. في بعض السيناريوهات، يتحمل العميل عبء تكلفة شحن العنصر المرتجع إلى بائع التجزئة.
وقت الانتظار لشحن المنتج
- إذا رأى أحد العملاء عنصرًا يحبه في متجر ما ، يدفع العميل مقابله ثم يذهب معه إلى المنزل.
- ولكن مع التجارة الإلكترونية ، هناك وقت انتظار حتى يتم شحن المنتج إلى عنوان العميل.
- على الرغم من أن نوافذ الشحن تتناقص نظرًا لأن التسليم في اليوم التالي أصبح شائعًا الآن ، إلا أنه ليس فوريًا.
التزوير او التقليد:
- يمكن للقراصنة المهرة إنشاء مواقع ويب ذات مظهر أصيل تدعي بيع منتجات مشهورة.
- بدلاً من ذلك ، يرسل الموقع للعملاء نسخًا مزورة أو مقلدة من هذه المنتجات – أو ببساطة يجمع معلومات بطاقة ائتمان العملاء.
- تحمل مواقع التجارة الإلكترونية المشروعة أيضًا مخاطر ، خاصةً عندما يقوم العملاء بتخزين معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بهم مع بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية.
- إذا تم اختراق موقع بائع التجزئة ، فقد يحصل المتسللون على معلومات بطاقة ائتمان العملاء.
منصات التجارة الإلكترونية والباعة
- منصة التجارة الإلكترونية هي أداة تُستخدم لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية، و توجد خيارات منصة التجارة الإلكترونية للعملاء الذين تتراوح أحجامها من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة.
- تتضمن منصات التجارة الإلكترونية هذه أسواقًا عبر الإنترنت مثل Amazon و eBay ، والتي تتطلب ببساطة الاشتراك في حسابات المستخدمين ، وتنفيذ القليل من تكنولوجيا المعلومات أو عدم تنفيذها.
- نموذج آخر لمنصة التجارة الإلكترونية هو SaaS ، حيث يمكن لأصحاب المتاجر الاشتراك في “تأجير” مساحة في خدمة مستضافة على السحابة لا تتطلب تطويرًا داخليًا أو بنية تحتية محلية.
- قد تأتي منصات التجارة الإلكترونية الأخرى في شكل منصات مفتوحة المصدر تتطلب بيئة استضافة (سحابية أو محلية) ، وتنفيذ يدوي كامل وصيانة.
تتضمن بعض الأمثلة على منصات سوق التجارة الإلكترونية ما يلي:
- أمازون
- موقع ئي باي
- سوق وول مارت
- مطاطي
- وايفر
- نيوج
- علي بابا
- إيتسي
- تكدس
- راكوتين
يشمل البائعون الذين يقدمون خدمات منصة التجارة الإلكترونية للعملاء الذين يستضيفون مواقع المتاجر الخاصة بهم على الإنترنت ما يلي:
- Shopify
- كتب مريم الدخيل لأكاديمية الثراء
- ماجنتو
- سكوير سبيس
- Big Commerce
- Sales force Commerce Cloud (خيارات B2B و B2C)
- Oracle Suite Commerce.
وبهذا نكون قد انتهينا من توضيح التجارة الالكترونية من حيث تعريفها ومميزاتها وعيوبها علي امل ان نكون قد أوضحنا النقاط الهامة الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
